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Ouverture d'un bureau de Poste "nouvelle génération" à Saint Gilles Croix de Vie

Lundi 14 novembre, le bureau de poste de Saint Gilles Croix de Vie a rouvert ses portes après 8 semaines de travaux d'un montant de 244 500 euros. Les clients sont accueillis personnellement, conseillés et accompagnés dans un nouvel espace entièrement réaménagé et accessible aux personnes en situation de handicap.

Totalement réaménagé, le bureau de poste de Saint Gilles Croix de Vie propose une démarche innovante permettant d’accroître la qualité du service rendu aux clients et notamment de réduire le temps d’attente. Un engagement simple : moins de 5 minutes d’attente pour les clients qui viennent réaliser une opération de type affranchissement, dépôt ou retrait d’un courrier ou colis ou prise de rendez-vous avec un conseiller bancaire.

Le principe de ce nouveau concept "Espace Service Clients" est de passer d’un modèle de ligne guichet traditionnel, offrant une réponse uniforme aux clients et générant la file d’attente, à un modèle moderne, basé sur un service adapté à chacun. Désormais, les clients sont accueillis et orientés dès leur arrivée vers l’univers de produits et services correspondant à leurs besoins.

Trois îlots répartis dans la salle du public sont dédiés à des opérations spécifiques :

  • un îlot dédié à la remise des lettres et des colis en instance et aux clients professionnels
  • un îlot d’encaissement rapide d’achats de produits vendus en libre service et envoi courrier / colis
  • un îlot pour recevoir les clients professionnels

Outre ces îlots, un guichet est consacré aux opérations bancaires. Celles-ci sont ainsi traitées sur un guichet spécifique avec caisse sécurisée. Une gondole propose tous types de produits que le client peut choisir librement : emballages, colis et enveloppes préaffranchis, téléphonie, livres philatéliques, objets de correspondance. Cette disposition fait disparaitre la file d’attente unique et accroît la fluidité de circulation des clients dans le bureau de poste. Pour les opérations ne nécessitant pas de conseil particulier, les clients peuvent utiliser les automates courrier et bancaires, ce qui leur permet de gagner du temps.

L’accessibilité des bureaux de poste aux personnes en situation de handicap fait partie intégrante du projet "Espace Service Client". Au-delà de l’accessibilité permettant l’entrée dans le bureau pour les personnes à mobilité réduite, des équipements intérieurs sont installés : bande de guidage au sol pour les personnes non voyantes, boucle magnétique destinée à faciliter la communication entre les clients malentendants et les guichetiers, zones de retournement…

Le bureau de poste de Saint Gilles Croix de Vie en quelques chiffres :

  • Effectifs : 11 personnes
  • 370 clients par jour en moyenne
  • Un espace d’accueil du public de 90 m²
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Horaires d’ouvertures du bureau de poste de Saint Gilles Croix de Vie :

- Du lundi au vendredi : de 8h30 à 12h15 et de 14h15 à 17h30

- Le samedi : de 8h30 à 12h15

Localisation - La Poste

La Poste

9 quai Gorin, Saint Gilles Croix de Vie

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